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公司服务质量保障体系

不断提升公司服务品牌,赢得良好的客户口碑。提供优质服务,通过各个部门高效协调,因此公司从管理层开始贯彻全程控制理念,在管理层中设置专人负责服务管理,定期召开服务工作会议,按指标核查管理保证体系的工作进程。

1.树立服务理念

在企业内部树立服务理念,让服务观念深入每个员工的思想,做到人人为客户服务。一线员工为客户服务,其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑,从根本上提高企业的服务质量,让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。

2.建立完善的服务质量标准

在服务理念的指导下,公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系,通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条,各个环节之间紧密配合、相互支撑,形成企业内部服务体系,提高企业整体服务质量,提高服务层次。

3.建立服务质量监督部门

建立服务质量监督部门从机构上将服务提高到一个重要的位置,通过该部门监督企业内部的一切服务工作,保障企业的服务流程畅通。

4.建立员工成长机制

优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长,公司建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。

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